خدمات سایت


متن کامل خبر

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی: 500 شکایت در سامانه هوشمند نظارت ثبت شده است

آرشیو
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اقدام به انتشار گزارش سه ماهه‌ای از عملکرد سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات کرد.
1401/03/23 01:31:52 ب.ظ



مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اقدام به انتشار گزارش سه ماهه‌ای از عملکرد سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات کرد. بر این اساس طی سه ماه گذشته، حدود 500 شکایت در این سامانه ثبت شده که بیش از نیمی از آن‌ها در مرحله ابتدایی مذاکره بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار حل شده است.

به گزارش دیجیاتو و به نقل از روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (مرکز تتا)، پس از رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و داوری جمعی آنلاین (CODR) در 21 اسفند 1400 با حضور مقامات عالی کشور، گزارش سه‌ماهه این سامانه از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی منتشر شده است.

در بازه زمانی سه‌ماهه از تاریخ رونمایی سامانه، علی‌رغم تعطیلات نوروز و فعال بودن سامانه قدیم تا ابتدای خردادماه، حدود 500 شکایت در سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات ثبت شده است. با توجه به سازوکارهای خودکنترل طراحی‌شده، بیش از نیمی از شکایات در مرحله ابتدایی مذاکره بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار در بستر سامانه مذکور حل شده است.

از باقی‌مانده شکایات برای حدود 20 درصد درخواست داوری شده است. همچنین تاکنون بیش از 10 رای داوری در سامانه صادر شده و مابقی درخواست‌ها نیز در مراحل مختلف فرآیند صدور رای است که عمده مواردی که رای به نفع مصرف‌کننده بوده نیز توسط کسب‌وکارها اجرا و رضایت مصرف‌کننده جلب شده است.

با توجه به اینکه گزارش فوق‌الذکر نشان‌دهنده عملکرد قابل قبول سامانه هوشمند نظارت و رسیدگی به شکایات است، توسعه آن به کسب‌وکارهای فیزیکی اعم از توزیع‌کنندگان و تولیدکنندگان به عنوان یکی از پروژه‌های منتخب وزارت صمت توسط مدیرکل حوزه وزارتی طی ابلاغیه مورخ شانزدهم خردادماه 1401 به تمامی دفاتر ستادی و واحدهای استانی ابلاغ و تقسیم کار بین آن‌ها برای اجرای پروژه مشخص شده است.

به این ترتیب به تدریج سامانه مذکور برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بزرگ، واحدهای صنفی منتخب و تولیدکنندگان نیز عملیاتی خواهد شد. به این ترتیب مصرف‌کنندگان می‌توانند از ظرفیت سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و ثبت درخواست داوری در این سامانه به خوبی استفاده کنند.

این افراد برای تسریع در به نتیجه رسیدن شکایات و احقاق حق خود، به صورت کاملا الکترونیکی و غیرحضوری از طریق پنجره واحد تجارت الکترونیکی (ecsw.ir) و صرفا براساس اطلاعات تراکنش پرداخت می‌توانند جهت رسیدگی به شکایات اقدام کنند.

گفتنی است طبق ماده 9 برنامه جامع تجارت الکترونیکی مصوب 1384، وزارت بازرگانی مکلف بوده با همکاری وزارت دادگستری و قوه قضائیه نسبت به تدوین الگوی داوری در دعاوی تجارت الکترونیکی اقدام کند. این مهم در جهت کاهش دعاوی حقوقی بوده و بایستی با اعمال حداقل استانداردهای حقوقی در عرصه تجارت الکترونیکی و همچنین تدوین الگوی قراردادی حل اختلاف برای دعاوی در الگوهای بنگاه به بنگاه (B2B) و بنگاه به مشتری (B2C) به منظور ساده و شفاف‌سازی روند حل‌وفصل اختلاف اقدام می‌شد.

این تکلیف قانونی در دولت سیزدهم اجرایی و اسفندماه سال گذشته با حضور وزرای صمت، دادگستری، معاون پیشگیری از جرم قوه قضائیه، معاون حقوقی رئیس جمهور و رئیس کانون عالی انجمن‌های صنفی کارفرمایی ایران رونمایی شد.

فرآیند سامانه جدید بدین صورت است که پس از احراز هویت مصرف‌کننده، ثبت و احراز اطلاعات معامله براساس استعلام سیستمی تراکنش پرداخت از بانک مرکزی، شکایت به کسب‌وکار طرف شکایت ارجاع می‌شود.

کسب‌وکار نیز موظف است طی یک بازه زمانی محدود نسبت به پاسخگویی مناسب و رفع شکایت اقدام کند. در صورت عدم پاسخگویی مناسب توسط کسب‌وکار، علاوه بر امکان ارجاع شکایت به مراجع رسیدگی‌کننده اداری شامل سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و اتحادیه صنفی، امکان درخواست داوری نیز وجود دارد.

داوری ظرف حداکثر سه هفته توسط هیئت داوری متشکل از اعضای کمیسیون داوری کانون عالی کافرمایان صادر و در صورت صدور رای به نفع مصرف‌کننده، کسب‌وکار موظف به اجرای رای ظرف حداکثر یک هفته خواهد بود وگرنه طبق تعهدات کسب‌وکار، اینماد وی تعلیق خواهد شد.

همچنین رای داوری علاوه بر ضمانت اجرایی اداری، ضمانت اجرایی قضایی نیز خواهد داشت و پس از گذشت 20 روز از تاریخ ابلاغ در صورت عدم اجرا توسط کسب‌وکار، امکان اجرا از طریق قوه قضائیه هم وجود دارد.
منبع : دیجیاتو
به این خبر امتیاز بدهید :
برچسب های خبر:
کلمات کلیدی :
  • مرکز توسعه تجارت الکترونیکی,
هیچ نظری برای این خبر ثبت نشده است! اولین نفری باشید که نظری را ارسال می کند!
Captcha




عملکرد گرافیک یکپارچه اینتل در پردازنده‌های دسکتاپ Core Ultra 200S با 1050Ti برابری می‌‌کند image عملکرد گرافیک یکپارچه اینتل در پردازنده‌های دسکتاپ Core Ultra 200S با 1050Ti برابری می‌‌کند 1403/08/06

نتایج آزمایش‌های مختلف نشان می‌دهد گرافیک یکپارچه‌ی Core Ultra 200S اینتل در مقایسه با نسل قبلی خود عملکرد بسیار چشمگیری ارائه می‌دهد.

امتیاز:
تعداد بازدید: 36

ساعت هوشمند جدید لنوو با شارژدهی ۸ روزه و قیمت ۶۹ دلاری معرفی شد image ساعت هوشمند جدید لنوو با شارژدهی ۸ روزه و قیمت ۶۹ دلاری معرفی شد 1403/08/06

این ساعت با قیمت ۶۹ دلار در بازار چین عرضه می‌شود.

امتیاز:
تعداد بازدید: 41

مدیرعامل تتر آغاز تحقیقات دولت آمریکا را تکذیب کرد image مدیرعامل تتر آغاز تحقیقات دولت آمریکا را تکذیب کرد 1403/08/05

پائولو آردوینو، مدیرعامل تتر، اعلام کرد هیچ مدرکی وجود ندارد که نشان‌دهنده‌ی آغاز تحقیقات دولت آمریکا علیه شرکتش باشد.

امتیاز:
تعداد بازدید: 42

مانیتور ۱۰۰ هرتز جدید ردمی با قیمت ۷۲ دلار معرفی شد image مانیتور ۱۰۰ هرتز جدید ردمی با قیمت ۷۲ دلار معرفی شد 1403/08/05

شیائومی نسخه‌ی جدید مانیتور ۲۳٫۸ اینچی ردمی A24 را با وضوح ۱۹۲۰ در ۱۰۸۰ پیکسل و نرخ نوسازی ۱۰۰ هرتز رونمایی کرد.

امتیاز:
تعداد بازدید: 46

بنیان‌گذار لینکدین هوش مصنوعی را در آینده کمک‌حال انسان‌ها می‌داند image بنیان‌گذار لینکدین هوش مصنوعی را در آینده کمک‌حال انسان‌ها می‌داند 1403/08/05

تهدید واقعی برای کارمندان از جانب خود هوش مصنوعی نیست، بلکه از جانب کسانی است که از این فناوری برای رقابت با آن‌ها استفاده می‌کنند.

امتیاز:
تعداد بازدید: 41

گوگل و کوالکام برای ساخت سیستم‌های صوتی AI در خودروها با یکدیگر همکاری می‌کنند image گوگل و کوالکام برای ساخت سیستم‌های صوتی AI در خودروها با یکدیگر همکاری می‌کنند 1403/08/03

این دو شرکت روی توسعه پلتفرمی تمرکز دارند که رانندگی را ساده‌تر کرده و مسیریابی را آسان‌تر می‌سازد.

امتیاز:
تعداد بازدید: 49

حذف اپ استور از روی آيفون امکان‌پذیر شد! image حذف اپ استور از روی آيفون امکان‌پذیر شد! 1403/08/03

اپل بالاخره مجبور شد در برابر فشارها سر خم کند و اجازه حذف اپ استور را از آيفون بدهد. در آپدیت جدید سیستم عامل iOS کاربران آزادی‌های بسیار زیادی به‌دست می‌آورند.

امتیاز:
تعداد بازدید: 54

اینتل در پرونده ضد انحصار تاریخی اتحادیه اروپا پیروز شد؛ فرار از جریمه 1.1 میلیارد دلاری image اینتل در پرونده ضد انحصار تاریخی اتحادیه اروپا پیروز شد؛ فرار از جریمه 1.1 میلیارد دلاری 1403/08/03

دیوان دادگستری اتحادیه اروپا می‌گوید رگولاتوری‌ها نتوانسته‌اند ثابت کنند که اینتل به رقابت آسیب زده است.

امتیاز:
تعداد بازدید: 28

محمدرضا عارف رئیس سازمان ملی هوش مصنوعی شد image محمدرضا عارف رئیس سازمان ملی هوش مصنوعی شد 1403/08/02

حسین افشین به عنوان دبیر سازمان ملی هوش مصنوعی و جانشین رئیس منصوب شده است.

امتیاز:
تعداد بازدید: 31

هوش مصنوعی متا در واتس‌اپ به‌زودی حافظه‌دار خواهد شد image هوش مصنوعی متا در واتس‌اپ به‌زودی حافظه‌دار خواهد شد 1403/07/29

چت‌بات متا در واتس‌اپ پیشرفته‌تر می‌شود.

امتیاز:
تعداد بازدید: 51