تمایل به خرید حضوری با وجود رشد تجارت الکترونیک

با اینکه تجارت الکترونیک روزبه‌روز پیشرفت می‌کند، اما هیچ‌چیزی جای خرید حضوری در فروشگاه را نمی‌گیرد. بر اساس گزارش سایت Walker Sands، عموم مردم غیر کتاب، لوازم الکترونیکی و اداری، برای باقیِ مایحتاج خود ترجیح می‌دهند حضوری خرید خود را انجام دهند.

این گزارش که بر اساس نظرسنجی از بیش از ۱۴۰۰ مصرف‌کننده‌ی آمریکایی تهیه‌شده است، پیش‌بینی‌های جالبی درباره آینده زنجیره‌ی تأمین و خرده‌فروشی دارد.

گرچه مردم خرید حضوری را ترجیح می‌دهند؛ اما از سال ۲۰۱۴، سال‌به‌سال به آمار خریداران اینترنتی افزوده‌شده است. امروزه، حدود یک‌سوم مصرف‌کنندگان می‌گویند که حداقل یک‌بار در هفته خرید اینترنتی انجام می‌دهند. این روند، افزایشی ۴۱ درصدی نسبت به ۲ سال پیش نشان می‌دهد.

بهبود در زنجیره‌ی تأمین موجب چنین پیشرفتی شده است؛ به دلیل این‌که مشتریان نیازمند راه‌های سریع و مطمئن برای خرید و دریافت محصولات موردنظر خود هستند. باوجود شرکت‌هایی مانند آمازون و دیگران که درزمینه‌ی تحویل کالا روزبه‌روز سریع‌تر می‌شوند، مشتریان انتظار دریافت کالا به سریع‌ترین شکل ممکن دارند.

مهم‌ترین مشوق‌های خرید آنلاین، عبارت‌اند از: تحویل رایگان، تحویلِ یک‌روزه و بازگشت رایگان. ۹۰ درصد مشتری‌ها اظهار می‌کنند که تحویل رایگان انگیزه‌ی زیادی برای خرید آنلاین در آن‌ها ایجاد می‌کند.

در این فصل از تعطیلات، بیشتر خرید کنندگان (۷۶ درصد) می‌خواهند خریدهای خود را از طریق گوشی‌ هوشمند انجام دهند. بر اساس گزارشی از AMEX؛ سایت‌هایی مانند آمازون و ای‌بِی در این مدت بسیار محبوب هستند. به‌طور متوسط انتظار می‌رود مشتریان -چه آنلاین و چه حضوری- حدود ۹۰۸ دلار صرف خرید هدیه کنند، این یعنی افزایش ۶۹ دلاری نسبت به سال پیش.

باوجود رشد فوق‌العاده‌ی خرید اینترنتی، هنوز عمده‌ی مشتریان خریدهای خود را حضوری انجام می‌دهند. ۹۲ درصد افراد خواروبار خود را از فروشگاه‌ها خرید می‌کنند و ۷۶ درصد افراد برای خرید لباس و اقلام این‌چنینی هم این کار را انجام می‌دهند. گرچه همان‌طور که مشخص است این آمار بدین معنی نیست که افراد این اقلام را به‌صورت آنلاین نمی‌خرند. بیش از نصف افراد در طی نظرسنجی اظهار کردند که تمایل دارند خواربار خود را به‌صورت آنلاین بخرند. بیش از یک‌چهارم افراد نظرسنجی شده؛ اعلام کردند که تمایل دارند اجناس مختلف -از کتاب گرفته تا لوازم الکترونیک و پوشاک- را از سایت‌ها بخرند.

Walker Sands پیش‌بینی کرده است که خرید آنلاین و حضوری، درنهایت باهم برخورد خواهند داشت. بسیاری از فروشگاه‌های به‌صورت روزافزون به فضای مجازی روی می‌آورند تا از این طریق به مشتریان خود تخفیف، کوپن و برنامه‌های تشویقی برای خرید دائمی از فروشگاه خود ارائه کنند. این آژانس همچنین پیش‌بینی کرده است با فناوری واقعیت مجازی روزی فرا خواهد رسید که افراد در خانه‌ی خود تجربه‌ی خرید واقعی را تجربه کنند.

شما در این زمینه چه فکر می‌کنید؟ آیا خرید حضوری را ترجیح می‌دهید یا مجازی؟